Najczęstsze błędy na stronach internetowych małych firm

Własna strona internetowa może pomóc w zdobywaniu klientów, budowaniu zaufania i prezentowaniu oferty. Samo posiadanie strony nie oznacza jednak, że będzie ona skuteczna.

Wiele małych firm inwestuje w stworzenie witryny, a później zastanawia się, dlaczego telefon nie dzwoni częściej i dlaczego strona praktycznie nie przynosi zapytań. Bardzo często problem nie leży w samej branży ani konkurencji. Przyczyną bywają błędy, które z pozoru wydają się niewielkie, ale mają duży wpływ na zachowanie odwiedzających.

Klient nie wie, czym zajmuje się firma

To jeden z najczęściej spotykanych problemów.

Ktoś trafia na stronę po raz pierwszy i próbuje w kilka sekund zorientować się, czym zajmuje się firma. Tymczasem zamiast konkretnej informacji widzi ogólne hasła, które równie dobrze mogłyby znaleźć się na stronie dowolnej działalności.

Jeżeli prowadzisz warsztat samochodowy, firmę budowlaną lub salon kosmetyczny, warto powiedzieć o tym od razu. Użytkownik nie powinien zastanawiać się, jakie usługi oferujesz. Im szybciej znajdzie odpowiedź, tym większa szansa, że zostanie na stronie.

Kontakt jest trudniejszy niż powinien

Wyobraź sobie klienta, który chce zadzwonić i zapytać o usługę. Wchodzi na stronę i zaczyna szukać numeru telefonu. Przewija kilka sekcji, przechodzi między podstronami i nadal nie może go znaleźć.

W takiej sytuacji wiele osób po prostu rezygnuje.

Dane kontaktowe powinny być łatwo dostępne. Dotyczy to zarówno numeru telefonu, jak i adresu e-mail czy formularza kontaktowego. Im mniej wysiłku wymaga kontakt, tym lepiej.

Strona wygląda dobrze na komputerze, ale źle na telefonie

Jeszcze kilka lat temu większość odwiedzin pochodziła z komputerów. Dzisiaj sytuacja wygląda zupełnie inaczej.

Wiele osób szuka usług podczas przerwy w pracy, w sklepie albo siedząc na kanapie z telefonem w ręku. Jeżeli strona źle wyświetla się na smartfonie, tekst jest za mały albo menu działa niewygodnie, użytkownik bardzo szybko ją opuści.

Dla wielu małych firm telefon jest obecnie najważniejszym urządzeniem, na którym oglądana jest strona internetowa.

Na stronie brakuje zaufania

Klienci chcą wiedzieć, komu powierzają swoje pieniądze.

Jeżeli witryna zawiera jedynie krótki opis usług i numer telefonu, może wyglądać mało wiarygodnie. Szczególnie wtedy, gdy konkurencja pokazuje zdjęcia realizacji, przedstawia swoją firmę i prezentuje efekty wykonanych prac.

Nie trzeba publikować dziesiątek zdjęć. Często wystarczy kilka dobrze wykonanych fotografii, które pokażą, że za stroną stoi prawdziwa firma i prawdziwi ludzie.

Strona ładuje się zbyt długo

Internet przyzwyczaił nas do szybkości. Kiedy strona potrzebuje kilku sekund na załadowanie, wielu użytkowników zaczyna się niecierpliwić.

Niektórzy zamykają kartę jeszcze zanim zobaczą ofertę.

Powolne działanie może wynikać z wielu przyczyn. Czasami problemem są zbyt duże zdjęcia, czasami źle przygotowana strona lub nadmiar dodatków, które nie wnoszą żadnej wartości dla użytkownika.

Szybkość działania ma znaczenie nie tylko dla odwiedzających, ale również dla widoczności strony w wyszukiwarce Google.

Na stronie panuje chaos

Niektórzy przedsiębiorcy chcą przekazać klientowi jak najwięcej informacji. To zrozumiałe, ale łatwo przesadzić.

Gdy użytkownik widzi ogromne ściany tekstu, mnóstwo kolorów, kilka różnych czcionek i dziesiątki komunikatów, zaczyna się gubić.

Dobra strona internetowa nie musi być skomplikowana. Wręcz przeciwnie. Najlepiej działają często te najprostsze, które prowadzą użytkownika krok po kroku do kontaktu.

Firma istnieje tylko na Facebooku

Profil firmowy w mediach społecznościowych może być bardzo przydatny. Problem pojawia się wtedy, gdy staje się jedynym miejscem obecności firmy w internecie.

Wielu klientów nadal szuka usług przez Google. Kiedy nie znajdują profesjonalnej strony internetowej, mogą odnieść wrażenie, że firma działa mniej profesjonalnie niż konkurencja.

Własna strona daje pełną kontrolę nad prezentacją oferty i buduje większe zaufanie. Facebook warto traktować jako dodatek, a nie zamiennik strony WWW.

Brakuje zachęty do kontaktu

Zdarza się, że użytkownik jest zainteresowany usługą, ale nie wie, co zrobić dalej.

Przeczytał ofertę, obejrzał zdjęcia i nadal nie otrzymał jasnej informacji, jaki powinien być kolejny krok.

Właśnie dlatego warto umieszczać na stronie wyraźne wezwania do działania. Czasem wystarczy prosty komunikat zachęcający do wysłania wiadomości lub wykonania telefonu.

Podsumowanie

Nie każda firma potrzebuje rozbudowanego portalu internetowego. W wielu przypadkach wystarczy dobrze przygotowana strona wizytówka. Musi jednak być przejrzysta, szybka i wygodna dla użytkownika.

Najczęstsze błędy wynikają zwykle nie z braku budżetu, ale z pomijania podstaw. Trudny kontakt, nieczytelna oferta, brak zdjęć realizacji czy problemy na telefonach mogą skutecznie zniechęcić potencjalnych klientów.

Jeżeli planujesz stworzenie nowej strony internetowej lub chcesz odświeżyć obecną, warto zadbać o te elementy już od początku. Dzięki temu witryna będzie nie tylko dobrze wyglądać, ale przede wszystkim pomoże w zdobywaniu nowych klientów.

Tworzę strony internetowe dla małych firm, stawiając na przejrzystość, szybkość działania i prostą komunikację. Dzięki temu odwiedzający mogą szybko znaleźć potrzebne informacje i łatwo skontaktować się z firmą.